一面锦旗，一份信任；一次调解，一场双赢。11月4日，牡丹区法院成功化解一起保险合同纠纷，收获了当事人送来的两面锦旗。一面致谢立案庭高效顺畅的调解机制，另一面点赞特邀调解员郑克忠的倾情调解。这起纠纷的圆满化解，再次彰显了法院“先行调解”在纾解民忧、优化营商环境中的重要作用。

锦旗双至，映照为民初心

“真心感谢调解员的耐心沟通，最后能达成这个结果，我们双方都很满意！”某保险公司代表在赠送锦旗时由衷感慨道。该保险公司日前因业务与客户发生纠纷，向法院提起诉讼。这起看似普通的纠纷，若处理不当，极易激化矛盾，影响企业声誉和社会和谐。

情理法交融，共绘和谐新篇

案件进入先行调解程序后，调解员郑克忠迅速介入，从两方面同步开展工作：一方面细致梳理保险合同条款与法律关系，向投保人释明过度维权可能面临的法律风险；另一方面积极与保险公司沟通，引导其从维护企业声誉和长期客户关系出发，寻求柔性解决方案。调解过程中，郑克忠既站在投保人角度理解其资金周转压力，又帮助保险公司分析诉讼成本与潜在负面影响，在情、理、法之间架起沟通的桥梁。经过多轮耐心沟通，最终促成双方各退一步，达成协议，双方均对结果表示满意。这场纠纷通过调解得以柔性化解，真正实现了“案结、事了、人和”。

两面锦旗，既是当事人对调解工作的高度认可，也是牡丹区法院深化“多元解纷”机制的生动缩影。下一步，牡丹区法院将持续优化先行调解机制，在金融、物业、家事等民生领域推动矛盾纠纷的源头预防与化解，不断拓展调解服务的深度与温度，努力将更多矛盾纠纷化解于庭前、消弭于萌芽，以更灵活的司法举措绘就基层治理的和谐“枫”景。